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Retour d’expérience et système d’information pour la gestion des risques: l’intégration des données d’expérience

L’utilisation des connaissances tacites des personnes expérimentées dans le système, et leur intégration dans le système d’information supportant la gestion des risques, permet de mieux piloter la gestion de la sécurité.

Équipe

  • Céline Tea (doctorante ENSAM)
  • Bertrand Munier (laboratoire GRID, ENSAM/ESTP)

Contexte et enjeux

Le retour d’expérience est conçu, dans une vision classique, comme une démarche de gestion mettant à disposition les informations nécessaires aux managers pour piloter les systèmes et gérer les risques. Malheureusement, la réalité est moins simple. Les systèmes à piloter sont des systèmes socio-techniques complexes. Le futur n’est pas déterminé par le passé. Il s’avère nécessaire de compléter le système d’information supportant la gestion des risques.

Question de recherche

Ce projet a exploré la possibilité de passer d’un système fondé sur des informations extraites des expériences incidentelles du système à piloter, vers un système d’information qui intègre au mieux l’expérience des gens qui le font fonctionner. Il s'agit d’éliciter les connaissances tacites de ces personnes expérimentées, dans l'optique d'une ingénierie du subjectif.

L’application de ces méthodes permet de voir l’analyse de risques comme un lieu d’élaboration de sens collectif sur la sécurité du système, plutôt que (dans une vision plus positiviste de la connaissance) comme une activité qui révèle et approche la vérité sur les risques, en s’appuyant sur des données factuelles et objectives. Le développement de l’ingénierie du subjectif devrait permettre la construction d’un système de management au sein duquel la vision d’ingénieur de la gestion des risques et la vision inspirée des courants des sciences humaines et sociales pourront cohabiter.

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